Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026

Acesti Termeni si Conditii („Termeni”) se aplica achizitiilor efectuate pe acest website de catre consumatori („dumneavoastra”, „client”).

Acest magazin online este operat de entitatea juridica si detaliile operatorului sunt mentionate pe pagina noastra Imprimare. Referintele la „noi”, „ne” si „al nostru/noastra” se refera la operatorul magazinului online.

Notificare privind politica magazinului: Orice politica de retragere/returnare descrisa in acesti Termeni este o politica a magazinului si se aplica suplimentar oricaror drepturi obligatorii aplicabile in tara dumneavoastra de resedinta.

1. Domeniu de aplicare

Acesti Termeni reglementeaza vanzarea produselor („Produse”) vandute prin intermediul acestui website.
Nimic din acesti Termeni nu afecteaza drepturile dumneavoastra obligatorii in temeiul legislatiei aplicabile de protectie a consumatorilor.

2. Eligibilitate

Prin plasarea unei comenzi, confirmati ca:

• aveti capacitatea legala de a incheia un contract cu caracter obligatoriu, si
• informatiile pe care le furnizati sunt corecte si complete.

3. Definitii

• Comanda: solicitarea dumneavoastra de achizitie transmisa prin intermediul website-ului.
• Expediere: momentul in care coletul este predat transportatorului si/sau se emite o confirmare de livrare.
• Produse: bunurile oferite spre vanzare pe website.
• Zi lucratoare: o zi diferita de weekend-uri si sarbatori legale in tara in care comanda este procesata.

4. Informatii despre produse

Depunem eforturi pentru a ne asigura ca descrierile produselor, imaginile si preturile sunt exacte. Cu toate acestea:

• imaginile produselor au caracter orientativ, iar ambalajul poate diferi, si
• pot aparea erori tipografice sau tehnice.

Produsele vandute pe acest website sunt destinate utilizarii cosmetice. Va rugam sa urmati instructiunile de utilizare de pe eticheta produsului.

Daca o eroare semnificativa afecteaza comanda dumneavoastra, va putem contacta pentru a confirma detaliile corecte sau pentru a anula comanda si a o rambursa.

Informatii suplimentare importante despreƒƒ utilizarea produselor si limitarile acestora sunt disponibile in Disclaimer.

5. Comenzi si incheierea contractului

1. Prin plasarea unei comenzi, formulati o oferta de a achizitiona Produse.
2. Un contract se incheie atunci cand confirmam comanda dumneavoastra si/sau expediem Produsele.
3. Putem refuza sau anula o comanda din motive legitime, inclusiv suspiciune de frauda, erori evidente de pret, lipsa stocului, restrictii de livrare sau tipare neobisnuite de comanda.

6. Preturi, taxe si promotii

• Preturile afisate la finalizarea comenzii sunt in moneda selectata si includ taxele aplicabile, cu exceptia cazului in care se mentioneaza altfel.
• Costurile de livrare (daca exista) sunt afisate in timpul finalizarii comenzii, inainte de plasarea acesteia.
• Codurile de reducere si promotiile pot avea conditii (de exemplu, valoare minima, limite de timp, excluderi) si nu pot fi combinate, cu exceptia cazului in care se mentioneaza in mod explicit.

7. Livrare

• Livram in tarile afisate la finalizarea comenzii.
• Estimarea timpilor de livrare este oferita cu titlu orientativ si nu reprezinta garantii.
• Riscul trece asupra dumneavoastra atunci cand dumneavoastra (sau o persoana desemnata de dumneavoastra) intrati in posesia fizica a bunurilor.

7.1 Informatii incorecte de livrare

Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei de livrare sunt corecte la finalizarea comenzii.

7.2 Modificari ale adresei

Daca trebuie sa modificati adresa de livrare dupa plasarea comenzii, contactati-ne cat mai curand posibil. Nu putem garanta modificarile odata ce procesarea sau expedierea a inceput.

Daca o comanda ne este returnata din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de dumneavoastra, se pot aplica costuri suplimentare de livrare pentru retrimiterea comenzii.

7.3 Livrari refuzate / colete neridicate

Daca un colet este refuzat sau nu este ridicat si ne este returnat, putem procesa o rambursare dupa ce il primim inapoi.
In masura permisa de lege, putem deduce costurile directe suportate ca urmare a refuzului/neridicarii (de exemplu: taxe de retur percepute de transportator si orice costuri de re-manipulare).

7.4 Livrari separate

Putem expedia articolele in colete separate daca este necesar (de exemplu, din cauza disponibilitatii stocului sau a manipularii in depozit). In acest caz, puteti primi notificari de expediere separate, acolo unde sunt disponibile.

7.5 Colete pierdute

Daca coletul dumneavoastra pare pierdut in tranzit, va rugam sa ne contactati prin pagina noastra Serviciul Clienți si vom investiga impreuna cu transportatorul. Solutia poate include inlocuire sau rambursare, in functie de circumstante.

8. Anulare inainte de expediere (anularea comenzii)

Daca ne contactati pentru a anula inainte de expediere, vom incerca sa oprim expedierea.

Daca solicitati anularea dupa ce am inceput procesarea comenzii (de exemplu: verificari ale platii, pregatire/colectare si ambalare, creare etichete de livrare, rezervare stoc sau pregatire pentru predare), se poate aplica o taxa administrativa de 20 € pentru a acoperi procesarea si manipularea (incasata sau dedusa din orice rambursare). Aceasta taxa se aplica cel mult o singura data per comanda si nu se aplica atunci cand anularea se datoreaza unei erori din partea noastra.

Procesarea este considerata inceputa odata ce a inceput colectarea/ambalarea si/sau a fost creata o eticheta de livrare.

Daca comanda a fost deja expediata, anularea nu mai este posibila si trebuie sa urmati procedura de retragere/returnare din Sectiunea 9 (si Politica de Returnare si Inlocuire).

9. Dreptul de retragere (14 zile), returnari si rambursari (politica magazinului)

Procesul nostru detaliat de returnare este descris si in Politica de Returnare si Inlocuire.

9.1 Dreptul dumneavoastra (14 zile)

Aveti dreptul sa va retrageti din achizitie in termen de 14 zile calendaristice, fara a oferi vreun motiv.

9.2 Perioada de retragere

Perioada de retragere se incheie la 14 zile dupa ziua in care dumneavoastra (sau un tert desemnat de dumneavoastra) primiti bunurile.

9.3 Cum va retrageti

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati despre decizia dumneavoastra printr-o declaratie neechivoca (de exemplu, contactandu-ne prin pagina noastra Serviciul Clienți).

9.4 Procesul de returnare (cum functioneaza)

Atunci cand ne contactati, va rugam sa includeti numarul comenzii si articolele pe care doriti sa le returnati. Putem furniza instructiuni de returnare si/sau o referinta de returnare pentru a ne ajuta sa procesam returul.

Putem solicita o autorizatie de returnare (referinta de returnare) inainte ca un retur sa fie trimis. Returnarile trimise fara a urma instructiunile noastre pot fi intarziate sau returnate expeditorului.

Recomandam cu insistenta utilizarea unui serviciu de retur cu urmarire si pastrarea dovezii de expediere.

Dovada expedierii poate include o chitanta a transportatorului, un numar de urmarire sau alta dovada care arata ca returul a fost predat unui furnizor de transport.

9.5 Returnarea bunurilor (termen limita)

Trebuie sa trimiteti inapoi bunurile fara intarziere nejustificata si, in orice caz, cel tarziu in 14 zile de la ziua in care ne comunicati retragerea. Termenul este respectat daca trimiteti bunurile inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

9.6 Costurile de retur si responsabilitatea pentru transportul de retur

Dumneavoastra suportati costul direct al returnarii bunurilor, cu exceptia cazului in care convenim altfel.

Sunteti responsabil pentru transportul de retur pana cand ajunge la noi. Recomandam utilizarea unui serviciu cu urmarire, ambalaj adecvat si pastrarea dovezii de expediere.

Returnarile trebuie ambalate in siguranta. Nu suntem responsabili pentru daune cauzate de ambalarea insuficienta.

9.7 Starea bunurilor returnate / diminuarea valorii

Bunurile returnate trebuie trimise inapoi intr-o stare care ne permite sa le inspectam. Articolele ar trebui returnate cu ambalajul original, acolo unde este posibil.

Sunteti responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultata din manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea bunurilor (de exemplu: piese lipsa, ambalaj deteriorat dincolo de inspectia rezonabila sau urme de utilizare).

Returnarile ar trebui sa includa toate articolele furnizate initial (inclusiv orice componente, insertii, accesorii si articole promotionale, acolo unde este cazul).

9.8 Rambursari

Daca va retrageti, vom rambursa toate platile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare standard (excluzand orice costuri suplimentare daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa).

Putem retine rambursarea pana cand am primit bunurile inapoi sau pana cand ati furnizat dovada ca le-ati trimis inapoi, oricare survine mai devreme.

Timp de procesare: Dupa ce avem dreptul sa emitem o rambursare (de exemplu, odata ce am primit returul sau dovezi acceptabile de expediere), putem avea nevoie de pana la 10 zile lucratoare pentru a procesa rambursarea.

Dupa ce aprobam si procesam o rambursare, timpul necesar pentru ca fondurile sa apara in contul dumneavoastra depinde de furnizorul de plati si de banca si poate dura zile lucratoare suplimentare.

Rambursarile sunt efectuate prin metoda de plata originala, cu exceptia cazului in care se convine altfel.

10. Articole deteriorate, gresite, lipsa, expirate sau defecte

Va rugam sa verificati livrarea la sosire.

Va rugam sa raportati articolele gresite sau lipsa in termen de 7 zile de la livrare.

Daca Produsele sunt deteriorate, gresite, lipsa, expirate sau defecte, contactati-ne prin Serviciul Clienți cat mai curand posibil, in masura rezonabila, si includeti:

• numarul comenzii dumneavoastra, si
• fotografii ale ambalajului exterior si ale produsului/produselor, unde este relevant.

Va rugam sa pastrati ambalajul exterior si toate materialele de ambalare pana la solutionarea cazului. Acest lucru poate fi necesar pentru revendicari catre transportator si pentru a evalua daunele in tranzit.

Ne rezervam dreptul de a inlocui orice produs deteriorat, expirat sau defect, ori de a emite o rambursare sau credit in magazin, dupa caz. Acolo unde este cazul, putem solicita ca articolul original sa fie returnat pentru inspectie inainte ca un inlocuitor sa fie expediat sau sa fie emisa o rambursare/un credit.

11. Interzis revanzarii / limite de cantitate

Achizitiile sunt destinate utilizarii personale. Putem limita cantitatile si anula comenzile care par a fi plasate pentru revanzare, distributie sau scopuri comerciale.

12. Plata

Optiunile de plata sunt afisate la finalizarea comenzii si sunt descrise pe pagina noastra Metode de plata.

Puteti plati folosind metodele oferite la finalizarea comenzii, care pot include:

• Card de credit/debit (de exemplu, Visa, MasterCard)
• Factura (acolo unde este disponibila si aprobata)
• Depunere bancara / transfer bancar

Daca alegeti transferul bancar:

• instructiunile de plata vor fi furnizate la finalizarea comenzii sau in confirmarea comenzii, si
• comenzile sunt procesate dupa primirea fondurilor (timpul de procesare bancara poate varia).

13. Chargeback-uri si litigii de plata

Daca aveti o problema cu comanda dumneavoastra, va rugam sa ne contactati mai intai prin Serviciul Clienți pentru a va putea ajuta sa o solutionati. Chargeback-urile nejustificate pot intarzia solutionarea si pot necesita verificari suplimentare.

14. Cadouri gratuite si articole promotionale

Cadourile gratuite si articolele promotionale nu sunt rambursabile si nu pot fi schimbate in numerar.

Daca se acorda o rambursare pentru o comanda in care a fost furnizat un cadou gratuit, putem solicita returnarea cadoului gratuit (neutilizat si in stare originala) inainte de procesarea rambursarii, cu exceptia cazului in care legea interzice acest lucru.

15. Comunicari

Putem comunica cu dumneavoastra prin e-mail si/sau prin informatiile furnizate in contul dumneavoastra de client si in confirmarea comenzii. Sunteti responsabil sa va asigurati ca detaliile dumneavoastra de contact sunt corecte si ca mesajele noastre nu sunt blocate de filtrele de spam.

16. Feedback-ul clientilor, recenzii si continut generat de utilizatori

Daca transmiteti, postati, incarcati sau furnizati in orice alt mod orice recenzie de produs, evaluare, marturie, comentariu, fotografie, video, mesaj sau alt continut ori feedback prin website-ul nostru, prin e-mail, prin retele sociale sau prin orice canal legat de brandul nostru („Feedback”), confirmati ca aveti dreptul sa partajati acel Feedback si ca acesta nu incalca drepturile vreunei terte parti.

Prin furnizarea Feedback-ului, ne acordati o licenta neexclusiva, mondiala, perpetua, irevocabila, fara redevente, sublicentiabila si transferabila de a utiliza, reproduce, copia, adapta, modifica, traduce, crea opere derivate, publica, afisa, interpreta, distribui si a pune in orice alt mod Feedback-ul la dispozitie in orice mediu si pentru orice scop, inclusiv pentru marketing, publicitate, dezvoltare de produs, asistenta clienti si scopuri operationale. Acest lucru poate include, de exemplu, utilizarea Feedback-ului pe website-ul nostru, pagini de produs, e-mailuri, newslettere, reclame, materiale tiparite si canale de social media.

Acolo unde este rezonabil, putem scurta Feedback-ul (de exemplu, pentru formatare sau lungime) pastrand sensul acestuia. De asemenea, putem asocia Feedback-ul cu numele, numele de utilizator/handle, imaginea de profil, locatia (cum ar fi oras/tara), evaluarea in stele sau alte informatii pe care le furnizati impreuna cu Feedback-ul.

Putem modera, elimina sau refuza publicarea Feedback-ului la discretia noastra (de exemplu, daca acesta contine continut ilegal, inselator, abuziv, defaimator, care incalca drepturi sau irelevant).

Putem face referire la sau cita comunicari cu serviciul clienti (inclusiv mesaje trimise catre noi) in scopuri de instruire, asigurare a calitatii si operationale si putem publica fragmente de Feedback in mod public. La publicare, vom gestiona datele cu caracter personal in conformitate cu Politica de confidențialitate si vom lua masuri rezonabile pentru a evita publicarea informatiilor care va identifica direct (cum ar fi numele complet, adresa de e-mail, numarul de telefon, numarul comenzii sau adresa completa), cu exceptia cazului in care ati facut deja publice aceste informatii dumneavoastra.

17. Proprietate intelectuala

Tot continutul de pe acest website (text, imagini, logo-uri, design) este detinut de noi sau licentiat catre noi si este protejat de legile privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza continutul nostru fara permisiune scrisa prealabila, cu exceptia cazurilor permise de lege.

18. Confidentialitate si cookie-uri

Prelucram datele cu caracter personal in conformitate cu Politica de confidențialitate. Va rugam sa consultati acea politica pentru a intelege cum colectam si utilizam informatiile dumneavoastra.

19. Limitarea raspunderii

Nimic din acesti Termeni nu limiteaza sau exclude raspunderea noastra pentru deces sau vatamare corporala cauzata de neglijenta, frauda sau denaturare frauduloasa, ori orice raspundere care nu poate fi limitata sau exclusa in temeiul legii aplicabile.

Sub rezerva celor de mai sus si in masura permisa de lege, nu suntem raspunzatori pentru pierderi indirecte sau consecinte.

20. Reclamatii si asistenta clienti

Daca aveti intrebari sau reclamatii, va rugam sa ne contactati prin Serviciul Clienți. Ne propunem sa raspundem intr-un termen rezonabil.

21. Solutionare alternativa a litigiilor (ADR)

Daca un litigiu nu poate fi solutionat cu Customer Service, este posibil sa aveti dreptul de a utiliza mecanisme de solutionare alternativa a litigiilor (ADR) in tara dumneavoastra de resedinta, acolo unde sunt disponibile.

22. Evenimente in afara controlului nostru (forta majora)

Nu suntem responsabili pentru intarzieri sau neindeplinirea obligatiilor cauzate de evenimente in afara controlului nostru rezonabil, inclusiv perturbari ale transportatorului, evenimente naturale, acte ale guvernului sau intreruperi care afecteaza serviciile.

23. Clauza de separabilitate

Daca orice prevedere din acesti Termeni este considerata invalida sau inaplicabila, prevederile ramase vor ramane in vigoare pe deplin.

24. Intregul acord

Acesti Termeni, impreuna cu orice politici la care se face referire pe website (inclusiv Politica de confidențialitate, Disclaimer, Metode de plata, Politica de Returnare si Inlocuire si paginile Serviciul Clienți), constituie intregul acord dintre dumneavoastra si noi privind achizitia dumneavoastra.

25. Fara renuntare

Daca nu aplicam o prevedere din acesti Termeni, acest lucru nu inseamna ca renuntam la dreptul nostru de a o aplica ulterior.

26. Suspendarea contului pentru utilizare abuziva (echilibrat)

Putem restrictiona, suspenda sau inchide conturile clientilor daca avem motive rezonabile sa credem ca exista utilizare abuziva a contului, suspiciune de frauda sau un tipar abuziv de returnari ori dispute. Acolo unde este practic, putem incerca sa va contactam mai intai pentru a solutiona problema. Acest lucru nu afecteaza niciun drept pe care il puteti avea in temeiul legii aplicabile.

27. Modificari ale acestor Termeni

Putem actualiza acesti Termeni din cand in cand. Versiunea publicata pe website la momentul in care plasati comanda se aplica acelei achizitii.