Politica de returnare și înlocuire

Luăm în serios satisfacția clienților

Dorim să ne asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărături cu Formula Swiss este cea mai bună posibilă.

Pe această pagină puteți citi, cum să vă descurcați cu restituirile, produsele deteriorate, nemulțumirile.

Rambursăm articolele corect returnate către noi

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim opțiunea de a face retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului la adresa de livrare.

Toate elementele trebuie să fie returnate în ambalajul original, sigilate, nedeschise, neutilizate, și nedeteriorate (dacă este cazul) pentru a putea fi re-vândute. Mai multe tipuri de bunuri sunt scutite de a fi returnate din motive de siguranță pentru clienți, acestea sunt produse perisabile, cum ar fi alimentele și suplimentele alimentare. Contactați echipa noastră de Servicii pentru clienți,dacă aveți întrebări despre acest aspect.

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de achiziție.

Cum sa returnați un produs către noi

Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să Contactați echipa noastră de Servicii pentru clienți. Returnarea produselor se poate face numai cu acordul unui membru al echipei noastre.

Trebuie să ne informați în termen de 14 zile de la primirea coletului pe care doriți să-l returnați. După acord, trebuie să ni-l returnați în alte 14 zile. Costurile de returnare suportate de client sunt nerambursabile.

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de achiziție.

Adresa de retur:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Elveția

Dacă expediați un articol de peste 75 LEI, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de curier ce poate fi urmărit sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.

Vă rugăm să nu ne returnați nimic fără să stabiliți în prealabil acest aspect cu un membru  al echipei noastre de Servicii pentru clienți.

Cum să procedați cu bunurile deteriorate

În cazul în care produsul este deteriorat, vom fi bucuroși să trimitem un înlocuitor odată ce produsul original este primit înapoi și inspectat. Vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți și sa ne trimiteți fotografii ale pachetului și ale produselor.

Cum să anulați o comandă

Vă rugăm să rețineți că plata de pe cardul dumneavoastră, nu este procesata până când produsul nu este expediat din depozitul nostru. Dacă doriți să anulați o comandă înainte de a se întâmpla acest lucru, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți imediat și vom încerca să oprim expedierea pachetului.

Cum se poate face o rambursare

După primirea și inspectarea produsului returnat, echipa noastră de le relațiile cu clienții vă va contacta pentru a vă notifica că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți autorizat, atunci rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat pe cardul de credit sau pe metoda inițială de plată, în următoarele zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar din nou. Apoi contactați banca dumneavoastră, deoarece poate dura ceva timp înainte ca rambursarea sa poată fi procesata oficial. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare sa fie efectuata. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți pentru asistență suplimentară.

Cadourile și promoțiile gratuite nu pot fi rambursate sau returnate

Nu returnăm sau acceptăm rambursări pentru articolele gratuite sau promoționale.

Aveți întrebări?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii pentru clienți pentru asistență suplimentară.

 

Alăturați-vă newsletter-ului nostru pentru a obține un cadou gratuit de bun venit