Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026
Această Politică de Retur și Înlocuire explică modul în care funcționează retururile, retragerile, rambursările și înlocuirile pentru achizițiile efectuate pe acest site.
Acest magazin online este operat de entitatea juridică și detaliile operatorului menționate pe pagina noastră Imprimare. Pentru asistență, vă rugăm să utilizați pagina noastră Serviciu clienți.
Această politică este o politică a magazinului și se aplică suplimentar față de orice drepturi obligatorii care se aplică în țara dumneavoastră de reședință. Pentru termenii compleți, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.
Perioada de retragere se încheie la 14 zile după ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră) primiți bunurile.
2. Cum vă puteți retrage
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă. Vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră Serviciu clienți și să includeți numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați.
3. Autorizarea returului și instrucțiuni de returnare
Putem solicita o autorizare de retur (referință de retur) înainte ca un retur să fie trimis. Dacă furnizăm instrucțiuni de returnare, trebuie să le urmați.
Retururile trimise fără respectarea instrucțiunilor noastre de returnare pot fi întârziate sau returnate expeditorului.
Adresa de retur: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Danemarca
Vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu clienți înainte de a trimite un retur, pentru a vă putea oferi o referință de retur.
4. Termen limită pentru retur
Trebuie să trimiteți înapoi bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în 14 zile de la ziua în care ne comunicați retragerea. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
5. Costurile de transport pentru retur și responsabilitatea
Dumneavoastră suportați costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Sunteți responsabil pentru expedierea returului până când acesta ajunge la noi. Recomandăm insistent utilizarea unui serviciu de retur cu urmărire, ambalare adecvată și păstrarea dovezii de expediere.
Retururile trebuie ambalate în siguranță. Nu suntem responsabili pentru deteriorările cauzate de ambalarea insuficientă.
Dovada trimiterii poate include un bon/chitanță de la transportator, un număr de urmărire sau altă dovadă care arată că returul a fost predat unui furnizor de servicii de livrare.
6. Starea bunurilor returnate
Bunurile returnate trebuie trimise înapoi într-o stare care ne permite să le inspectăm. Articolele ar trebui returnate cu ambalajul original, acolo unde este posibil.
Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor (de exemplu: piese lipsă, ambalaj deteriorat peste ceea ce este rezonabil pentru inspecție sau semne de utilizare).
Retururile ar trebui să includă toate articolele furnizate inițial (inclusiv orice componente, inserturi, accesorii și articole promoționale, unde este cazul).
7. Rambursări
Dacă vă retrageți, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (excluzând orice costuri suplimentare dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă).
Putem amâna rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau până când ați furnizat dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare survine mai întâi.
Timp de procesare: După ce avem dreptul să emitem o rambursare (de exemplu, odată ce am primit returul sau o dovadă acceptabilă a trimiterii), putem avea nevoie de până la 10 zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea.
După ce aprobăm și procesăm o rambursare, timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de furnizorul de plăți și de banca dumneavoastră și poate dura zile lucrătoare suplimentare.
Rambursările se efectuează către metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.
8. Articole deteriorate, greșite, lipsă, expirate sau defecte
Vă rugăm să verificați livrarea la sosire.
Vă rugăm să raportați articolele greșite sau articolele lipsă în termen de 7 zile de la livrare.
Dacă produsele sunt deteriorate, greșite, lipsă, expirate sau defecte, contactați-ne prin Serviciu clienți cât mai curând posibil, în mod rezonabil, și includeți numărul comenzii și fotografii ale ambalajului exterior și ale produsului/produselor, după caz.
Vă rugăm să păstrați ambalajul exterior și toate materialele de ambalare până la soluționarea cazului. Acest lucru poate fi necesar pentru reclamațiile către transportator și pentru a evalua deteriorările survenite în tranzit.
Ne rezervăm dreptul de a înlocui orice produs deteriorat, expirat sau defect sau de a emite o rambursare sau credit în magazin, după caz. Unde este cazul, putem solicita returnarea articolului original pentru inspecție înainte de a expedia un înlocuitor sau de a emite rambursarea/creditul.
9. Anulări înainte de expediere
Dacă ne contactați pentru a anula înainte de expediere, vom încerca să oprim livrarea.
Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, iar procesul de retragere/retur din această politică se aplică.