Politica de returnare și înlocuire
Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026
Aceasta Politica de Retur si Inlocuire explica modul in care functioneaza retururile, retragerile, rambursarile si inlocuirile pentru achizitiile efectuate pe acest site.
Acest magazin online este operat de entitatea juridica si detaliile operatorului mentionate pe pagina noastra Imprimare. Pentru asistenta, va rugam sa utilizati pagina noastra Serviciu clienti.
Aceasta politica este o politica a magazinului si se aplica suplimentar fata de orice drepturi obligatorii care se aplica in tara dumneavoastra de resedinta. Pentru termenii completi, va rugam sa consultati Termenii si Conditiile.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Aveti dreptul sa va retrageti din achizitie in termen de 14 zile calendaristice, fara a oferi un motiv.
Perioada de retragere se incheie la 14 zile dupa ziua in care dumneavoastra (sau o terta parte desemnata de dumneavoastra) primiti bunurile.
2. Cum va puteti retrage
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra printr-o declaratie neechivoca. Va rugam sa ne contactati prin pagina noastra Serviciu clienti si sa includeti numarul comenzii si articolele pe care doriti sa le returnati.
3. Autorizarea returului si instructiuni de returnare
Putem solicita o autorizare de retur (referinta de retur) inainte ca un retur sa fie trimis. Daca furnizam instructiuni de returnare, trebuie sa le urmati.
Retururile trimise fara respectarea instructiunilor noastre de returnare pot fi intarziate sau returnate expeditorului.
4. Termen limita pentru retur
Trebuie sa trimiteti inapoi bunurile fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, cel tarziu in 14 zile de la ziua in care ne comunicati retragerea. Termenul este respectat daca trimiteti inapoi bunurile inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
5. Costurile de transport pentru retur si responsabilitatea
Dumneavoastra suportati costul direct al returnarii bunurilor, cu exceptia cazului in care convenim altfel.
Sunteti responsabil pentru expedierea returului pana cand acesta ajunge la noi. Recomandam insistent utilizarea unui serviciu de retur cu urmarire, ambalare adecvata si pastrarea dovezii de expediere.
Retururile trebuie ambalate in siguranta. Nu suntem responsabili pentru deteriorarile cauzate de ambalarea insuficienta.
Dovada trimiterii poate include un bon/chitanta de la transportator, un numar de urmarire sau alta dovada care arata ca returul a fost predat unui furnizor de servicii de livrare.
6. Starea bunurilor returnate
Bunurile returnate trebuie trimise inapoi intr-o stare care ne permite sa le inspectam. Articolele ar trebui returnate cu ambalajul original, acolo unde este posibil.
Sunteti responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezulta din manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea bunurilor (de exemplu: piese lipsa, ambalaj deteriorat peste ceea ce este rezonabil pentru inspectie sau semne de utilizare).
Retururile ar trebui sa includa toate articolele furnizate initial (inclusiv orice componente, inserturi, accesorii si articole promotionale, unde este cazul).
7. Rambursari
Daca va retrageti, vom rambursa toate platile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare standard (excluzand orice costuri suplimentare daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa).
Putem amana rambursarea pana cand am primit bunurile inapoi sau pana cand ati furnizat dovada ca ati trimis bunurile inapoi, oricare survine mai intai.
Timp de procesare: Dupa ce avem dreptul sa emitem o rambursare (de exemplu, odata ce am primit returul sau o dovada acceptabila a trimiterii), putem avea nevoie de pana la 10 zile lucratoare pentru a procesa rambursarea.
Dupa ce aprobam si procesam o rambursare, timpul necesar pentru ca fondurile sa apara in contul dumneavoastra depinde de furnizorul de plati si de banca dumneavoastra si poate dura zile lucratoare suplimentare.
Rambursarile se efectueaza catre metoda de plata initiala, cu exceptia cazului in care se convine altfel.
8. Articole deteriorate, gresite, lipsa, expirate sau defecte
Va rugam sa verificati livrarea la sosire.
Va rugam sa raportati articolele gresite sau articolele lipsa in termen de 7 zile de la livrare.
Daca produsele sunt deteriorate, gresite, lipsa, expirate sau defecte, contactati-ne prin Serviciu clienti cat mai curand posibil, in mod rezonabil, si includeti numarul comenzii si fotografii ale ambalajului exterior si ale produsului/produselor, dupa caz.
Va rugam sa pastrati ambalajul exterior si toate materialele de ambalare pana la solutionarea cazului. Acest lucru poate fi necesar pentru reclamatiile catre transportator si pentru a evalua deteriorarile survenite in tranzit.
Ne rezervam dreptul de a inlocui orice produs deteriorat, expirat sau defect sau de a emite o rambursare sau credit in magazin, dupa caz. Unde este cazul, putem solicita returnarea articolului original pentru inspectie inainte de a expedia un inlocuitor sau de a emite rambursarea/creditul.
9. Anulari inainte de expediere
Daca ne contactati pentru a anula inainte de expediere, vom incerca sa oprim livrarea. Daca solicitati anularea dupa ce am inceput procesarea comenzii dumneavoastra (de exemplu: verificari de plata, colectare/ambalare, crearea etichetelor de expediere, rezervarea stocului sau pregatirea pentru predare), se poate aplica o taxa administrativa de 99 lei pentru a acoperi procesarea si manipularea (taxata sau dedusa din orice rambursare). Aceasta taxa se aplica cel mult o singura data pe comanda si nu se aplica atunci cand anularea se datoreaza unei erori din partea noastra.
Se considera ca procesarea a inceput odata ce a inceput colectarea/ambalarea si/sau a fost creata o eticheta de expediere.
Daca comanda a fost deja expediata, anularea nu mai este posibila, iar procesul de retragere/retur din aceasta politica se aplica.